Quien debe utilizar Snapshotz Snapshotz puede utilizarse por gerentes de centros de contacto, centros de servicio, centros de negocios, líderes de equipo, control de calidad, gerentes de producto y mercadotecnia, gerentes de mejora de procesos de negocio, administración de mercadotecnia, la Dirección general, juntas directivas, gerentes de RH, consultores de negocio, empresarios, consultores de reclutamiento y estudiantes. Centros de contacto / centros de servicio, Mesas de ayuda, Soporte, administración, gerentes de unidad de negocio, consultores en administración & centros de contacto 　 La lista de verificación está intencionalmente desarrollada para proporcionar a la administración una vista completa del Centro en un período específico de tiempo. Esta vista completa, permitirá a sus gerentes, captar y evaluar las prácticas actuales, identificar brechas, áreas de alta productividad, etc. y tomar acción. La misma lista de verificación puede utilizarse para obtener una nueva vista y comparar con la revisión previa. La Auditoría puede efectuarse anualmente, semestralmente o trimestralmente, inclusive. La lista de verificación es flexible y no es mandatorio evaluar la totalidad de las secciones; puede utilizarse por Asesores para revisar áreas de interés en particular, por ejemplo Indicadores clave de la operación. La lista de verificación puede ser una herramienta para una "nueva" administración del centro / líderes de equipo y gerentes / líderes que necesitan una visión general del Centro, si están tomando posesión del puesto dentro de la organización o en una nueva. Otra aplicación potencial es la presentación de una lista de verificación completa, como un documento de ‘estado actual’ para un nuevo responsable. Si el proceso ha sido llevado a cabo regularmente a lo largo del tiempo, el documento resultante es una útil herramienta para quien toma el puesto. Dirección General, Mercadotecnia, Juntas directivas 　 La lista de verificación es una herramienta para la Dirección general, para asegurar que el centro de contacto es productivo, que cumple con regulaciones de la industria (incluyendo seguridad e higiene, ambiente) y que es monitoreado exhaustivamente. Se abarcan también aspectos de responsabilidad social. El proceso de evaluación habilita a la Administración, la ágil revisión de Prácticas de la operación y determinar si el Centro implementa ‘mejores prácticas’ o si está en la ruta a un ambiente de mejores prácticas. La lista de verificación también puede aplicarse para evaluar los servicios con centros de contacto/servicio tercerizados. Empresarios, Negocios que desean establecer centros de contacto / de servicio 　 La lista de verificación puede aplicarse como una herramienta para identificar las necesidades de un nuevo centro de contacto y apoyar en la determinación de costos de implementación y costos variables adicionales a lo largo del tiempo. 　 Consultores de Reclutamiento, Reclutadores Internos 　 La lista de verificación puede aplicarse como herramienta para reclutamiento, al observar los indicadores y métricas requeridas para la evaluación de candidatos potenciales. 　 Estudiantes que realizan estudios mercadotécnicos de centros de contacto / de servicio a clientes 　 La lista de verificación y las anotaciones realizadas pueden proporcionar una guía para entender mejor el alcance del centro de contacto y las Prácticas que aplica.