Para Ver y Probar Preguntas de Ejemplo Snapshotz

  Estos son los títulos de las principales secciones cubiertas en el libro de trabajo Snapshotz

SecciónTotal Preguntas
  1.0  Objetivos Corporativos / Procesos de Negocio 
  1.1.0Objetivos Corporativos y Alineación con la Estrategia  (Obligatorio)9
  1.2.0Estrategia y objetivos del Centro de Llamadas / Contactos  (Obligatorio)5
  1.3.0Alineación de Procesos de Negocio y Administración del Cambio  (Obligatorio)21
  1.4.0Plan de Recuperación en caso de Desastre, Seguridad de Datos y Cumplimiento  (Obligatorio)42
  2.0  Administración de la Relación con el Cliente 
  2.1.0Contacto del Cliente  (Obligatorio)48
  2.2.0Administración de Quejas del Cliente  (Obligatorio)13
  2.3.0Satisfacción del Cliente  (Obligatorio)5
  2.4.0Digital Customer Service Delievry  (Obligatorio)44
  3.0  Seguridad e Higiene y Bienestar del personal 
  3.1.0Seguridad e Higiene - Salud, Seguridad y Medioambiente  (Obligatorio)15
  3.2.0Seguridad e Higiene - Equipos terminales (Pantallas) y condiciones de trabajo  (Obligatorio)20
  3.3.0Seguridad e Higiene - Controles y prácticas ambientales establecidas o que necesitan establecerse  (Obligatorio)9
  3.4.0Seguridad e Higiene - Esta sección considera ojos y vista, voz, oídos / ruido, y desordenes musculoesqueléticos (MSD)  (Obligatorio)22
  3.5.0Bienestar del personal - Considera eventos abusivos, estrés relacionado con el trabajo y las iniciativas que el Centro toma para reducir el estrés.  (Obligatorio)26
  3.6.0Bienestar del Personal- Considera la rutina diaria de trabajo y prácticas de trabajo en el Centro.  (Obligatorio)16
  4.0  Estructura del Centro de Contacto  (Obligatorio)15
  5.0  Reclutamiento / Plan de Carrera / Remuneración 
  5.1.0Reclutamiento12
  5.2.0Plan de Carrera42
  5.3.0Remuneración15
  6.0  Capacitación33
  7.0  Comunicaciones Internas15
  8.0  Métricas de la Operación 
  8.1.0Planeación de Recursos y Horarios12
  8.2.0Medidas de Servicio11
  8.3.0Reportes – Métricas del Centro de Contacto36
  8.4.0Volúmenes de Contactos y Costos31
  8.5.0Administración y monitoreo del flujo de llamadas y contactos  (Obligatorio)14
  8.6.0Administración de la calidad de Llamadas y contactos  (Obligatorio)11
  8.7.0Calidad de mensajes de voz, respuesta automática y otros contactos con el cliente  (Obligatorio)5
  8.8.0Tecnología70
  8.9.0Análisis de proceso y Calidad10
  8.10.0Planeación y Establecimiento de Objetivos21
Total Preguntas:648