Para Ver y Probar Preguntas de Ejemplo Snapshotz

  Estos son los títulos de las principales secciones cubiertas en el libro de trabajo Snapshotz

SecciónTotal Preguntas
  1.0  Objetivos Corporativos / Procesos de Negocio 
  1.1.0Objetivos Corporativos y Alineación con la Estrategia  (Obligatorio)6
  1.2.0Estrategia y objetivos del Centro de Llamadas / Contactos  (Obligatorio)5
  1.3.0Alineación de Procesos de Negocio y Administración del Cambio  (Obligatorio)19
  1.4.0Plan de Recuperación en caso de Desastre, Seguridad de Datos y Cumplimiento  (Obligatorio)23
  2.0  Administración de la Relación con el Cliente 
  2.1.0Contacto del Cliente  (Obligatorio)45
  2.2.0Administración de Quejas del Cliente  (Obligatorio)13
  2.3.0Satisfacción del Cliente  (Obligatorio)5
  3.0  Seguridad e Higiene y Bienestar del personal 
  3.1.0Seguridad e Higiene - Salud, Seguridad y Medioambiente  (Obligatorio)15
  3.2.0Seguridad e Higiene - Equipos terminales (Pantallas) y condiciones de trabajo  (Obligatorio)20
  3.3.0Seguridad e Higiene - Controles y prácticas ambientales establecidas o que necesitan establecerse  (Obligatorio)9
  3.4.0Seguridad e Higiene - Esta sección considera ojos y vista, voz, oídos / ruido, y desordenes musculoesqueléticos (MSD)  (Obligatorio)22
  3.5.0Bienestar del personal - Considera eventos abusivos, estrés relacionado con el trabajo y las iniciativas que el Centro toma para reducir el estrés.  (Obligatorio)26
  3.6.0Bienestar del Personal- Considera la rutina diaria de trabajo y prácticas de trabajo en el Centro.  (Obligatorio)16
  4.0  Estructura del Centro de Contacto  (Obligatorio)15
  5.0  Reclutamiento / Plan de Carrera / Remuneración 
  5.1.0Reclutamiento12
  5.2.0Plan de Carrera42
  5.3.0Remuneración15
  6.0  Capacitación33
  7.0  Comunicaciones Internas15
  8.0  Métricas de la Operación 
  8.1.0Planeación de Recursos y Horarios12
  8.2.0Medidas de Servicio11
  8.3.0Reportes – Métricas del Centro de Contacto36
  8.4.0Volúmenes de Contactos y Costos31
  8.5.0Administración y monitoreo del flujo de llamadas y contactos  (Obligatorio)14
  8.6.0Administración de la calidad de Llamadas y contactos  (Obligatorio)17
  8.7.0Calidad de mensajes de voz, respuesta automática y otros contactos con el cliente  (Obligatorio)5
  8.8.0Tecnología58
  8.9.0Análisis de proceso y Calidad10
  8.10.0Planeación y Establecimiento de Objetivos21
Total Preguntas:571